Ultimo aggiornamento: settembre 2026
Benvenuto/a sul sito Lifeinsure.ch (di seguito “Sito”). La tua privacy è importante per noi. La presente informativa spiega come raccogliamo, utilizziamo, proteggiamo e condividiamo i tuoi dati personali nel rispetto della Legge Federale sulla Protezione dei Dati (LPD) e delle relative ordinanze.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati è: Lifeinsure SA
Lifeinsure SA
Indirizzo: Via La stampa, 25 6965 Cadro – Lugano
E-mail: info@lifeinsure.ch
Telefono: +41 91 940 29 29
Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattarci ai riferimenti sopra indicati.
2. Tipologia di dati raccolti
Potremmo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:
Dati identificativi: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo IP.
Dati di navigazione: informazioni raccolte automaticamente tramite cookie e strumenti di tracciamento (vedi Sezione 7).
Dati di marketing e profilazione: preferenze, interazioni con annunci pubblicitari e siti web.
Dati forniti volontariamente: informazioni inviate tramite moduli di contatto, registrazione o iscrizione a newsletter.
Dati vocali: voce, contenuto audio e relativa trascrizione delle conversazioni con i nostri assistenti vocali basati su intelligenza artificiale (vedi Sezione 8) e delle telefonate con la nostra assistente IA (vedi Sezione 9).
3. Finalità del trattamento
I tuoi dati personali vengono trattati per le seguenti finalità:
Fornire e gestire i servizi del Sito.
Rispondere a richieste di informazioni o supporto.
Personalizzare l’esperienza di navigazione e i contenuti.
Analizzare il traffico del sito e ottimizzare le prestazioni.
Inviare comunicazioni di marketing e offerte personalizzate (solo con il tuo consenso).
4. Base giuridica del trattamento
Il trattamento si basa su:
Consenso dell’utente (per marketing e tracciamento con cookie non essenziali).
Esecuzione di un contratto (per la fornitura di servizi richiesti).
Obblighi legali (per conformità a normative fiscali e contabili).
Legittimo interesse (per analisi statistiche e miglioramento del sito).
5. Conservazione dei dati
I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità indicate e in conformità con gli obblighi legali. Per il marketing, i dati sono trattati fino alla revoca del consenso.
6. Condivisione dei dati con terze parti
Potremmo condividere i tuoi dati con:
Fornitori di servizi tecnologici, come hosting, email marketing e analisi dati.
Piattaforme pubblicitarie, come Google Ads e Facebook Ads, per personalizzare le inserzioni.
Partner assicurativi (compagnie emittenti): per l’elaborazione delle richieste di preventivo, la predisposizione delle offerte e l’eventuale sottoscrizione, i tuoi dati possono essere comunicati alle compagnie assicurative partner con cui collaboriamo, tra cui Squarelife (con sede nel Liechtenstein), Pax, Vaudoise e Orion. Per i relativi trasferimenti si applica quanto previsto alla Sezione 11.
Autorità pubbliche, se richiesto dalla legge.
7. Cookie e strumenti di tracciamento
Il nostro Sito utilizza cookie e tecnologie simili per migliorare l’esperienza utente e analizzare il traffico. Alcuni cookie sono essenziali, mentre altri richiedono il tuo consenso.
Tipologie di cookie utilizzati:
Cookie tecnici: necessari per il funzionamento del sito.
Cookie analitici: utilizzati per raccogliere dati statistici anonimi (es. Google Analytics).
Cookie di marketing: utilizzati per il tracciamento e la personalizzazione degli annunci pubblicitari.
Strumenti di tracciamento utilizzati: Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook Pixel, Google Ads e Remarketing e altri strumenti pubblicitari (es. LinkedIn Insight Tag, TikTok Pixel, Hotjar, HubSpot).
Puoi gestire le tue preferenze sui cookie tramite il banner di consenso visualizzato alla prima visita o modificando le impostazioni del tuo browser. Per maggiori informazioni, consulta la nostra
Cookie Policy.
8. Assistenti vocali basati su intelligenza artificiale
Il Sito mette a disposizione due assistenti vocali basati su intelligenza artificiale (di seguito “Assistenti AI”), erogati tramite la tecnologia del fornitore ElevenLabs. Gli Assistenti AI si attivano esclusivamente su iniziativa dell’utente, che li avvia cliccando un’icona dedicata che ne indica espressamente la natura (“Parla con la nostra intelligenza artificiale”). Nessuna conversazione viene avviata automaticamente.
Natura e finalità. Gli Assistenti AI svolgono unicamente una funzione informativa e di supporto alla navigazione: forniscono informazioni generali sui prodotti, aiutano a comprendere il funzionamento del calcolo del premio e accompagnano l’utente nella compilazione dei moduli. Gli Assistenti AI non forniscono consulenza assicurativa personalizzata, non elaborano premi individuali vincolanti e non concludono alcun contratto. Qualsiasi attività di consulenza e la sottoscrizione della polizza sono riservate a un intermediario umano certificato e iscritto al registro FINMA.
Dati trattati. Nell’ambito dell’interazione con gli Assistenti AI possono essere trattati: la voce e il contenuto audio della conversazione, la sua trascrizione testuale ed eventuali dati che l’utente sceglie di comunicare durante il dialogo (ad esempio nome o recapiti). Ti invitiamo a non comunicare agli Assistenti AI dati personali degni di particolare protezione, in particolare informazioni relative al tuo stato di salute: tali informazioni vanno inserite esclusivamente negli appositi moduli protetti e non sono necessarie per l’utilizzo degli Assistenti AI.
Base giuridica. Il trattamento si fonda sul consenso dell’utente, espresso attraverso l’avvio volontario della conversazione, e sul legittimo interesse del Titolare a fornire un servizio di assistenza efficiente.
Assenza di decisioni automatizzate. Gli Assistenti AI non assumono decisioni automatizzate che producano effetti giuridici nei tuoi confronti o che ti riguardino in modo analogamente significativo ai sensi dell’art. 21 LPD. Ogni decisione relativa a una polizza è presa da una persona fisica.
Fornitore tecnologico e trasferimento dei dati. Gli Assistenti AI sono erogati tramite ElevenLabs, che agisce in qualità di responsabile del trattamento per nostro conto. Il trattamento può comportare il trasferimento di dati verso server situati al di fuori della Svizzera; in tali casi si applica quanto previsto alla Sezione 11.
Conservazione. Le registrazioni e le trascrizioni delle conversazioni sono conservate per il tempo strettamente necessario alle finalità di assistenza e di miglioramento del servizio, e successivamente cancellate o anonimizzate.
9. Telefonate con la nostra assistente IA
Quando ti chiamiamo o ci chiami, la conversazione può essere condotta dalla nostra assistente di intelligenza artificiale. Te lo diciamo all’inizio della chiamata.
Il colloquio viene registrato per garantire la qualità e per gestire la tua richiesta. Registrazioni e trascrizioni sono conservate al massimo 365 giorni, poi vengono cancellate. Per questo lavoriamo con fornitori specializzati, anche negli Stati Uniti; il trasferimento è tutelato da clausole contrattuali standard (vedi Sezione 11).
Puoi opporti alla registrazione in qualsiasi momento: in quel caso cancelliamo la registrazione dopo la chiamata.
10. Diritti dell’utente
Hai il diritto di:
Accedere ai tuoi dati personali e ricevere informazioni dettagliate sul loro trattamento.
Richiedere la rettifica dei dati inesatti o incompleti.
Chiedere la cancellazione (“diritto all’oblio”).
Limitare il trattamento dei tuoi dati in determinate circostanze.
Opporti al trattamento per finalità di marketing.
Richiedere la portabilità dei dati a un altro fornitore di servizi.
Per esercitare i tuoi diritti, contattaci all’email indicata nella Sezione 1.
11. Trasferimenti di dati all’estero
Alcuni dei nostri partner si trovano al di fuori della Svizzera. In particolare, il partner assicurativo Squarelife ha sede nel Liechtenstein, Paese membro dello Spazio economico europeo che applica il GDPR e che è riconosciuto dalla Svizzera come Stato che garantisce un livello di protezione dei dati adeguato. Per eventuali trasferimenti verso Paesi privi di tale riconoscimento (ad esempio server situati negli USA), garantiamo un livello di protezione adeguato mediante strumenti riconosciuti, quali le Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalle autorità svizzere.
12. Modifiche alla presente informativa
Ci riserviamo il diritto di modificare questa Privacy Policy in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la data dell’ultima revisione.